微客情智能售后客户服务系统入驻腾讯企业微信应用市场,助力中小企业基于微信体系快速对接客户、师傅、员工,高效管理服务好增量客户及存量客户,监管整个售后服务过程,提高客户的复购率及客单价!

  微客情智能售后客户服务系统主要针对净水设备、家电家具、工程机械、家政服务、电气设备、农业机械、医疗设备、办公设备等设备安装、维护、保养等需要售后服务的行业品类,完整记录客户购买的产品、客户信息、售后记录,快速查询客户状态及跟进情况,数据实时同步,提高工作效率及客户服务满意度。支持多品类用户售后服务,特色服务模块:净水机售后服务管理模块。

系统主要以五大方面为核心功能:

1、快速连接客户

随时通过微信、电话、公众号、企业微信连接服务中心提交服务需求,服务人员快速通过PC、手机提供服务;

2、实时服务进度

实时掌控服务师傅工单的处理进度,不再需要通过电话、微信群来跟进服务进度;

3、可视化服务监督

实时掌握服务师傅的工作进度,人员所有地址位置,实时了解当前人员的行动轨迹;

4、完整客户资料

随时随地查询客户完整资料、机器设备信息、服务历史记录、订单信息、财务明细、现场照片;

5、服务收费透明

机器设备的配件服务项目什么时候需要跟进客情,需要定期更换什么配件?需要多少费用?各配件有什么作用?

从系统开发的出发点来分析微客情解决了几大痛点:

一、服务信息不透明

客户机器型号是什么,配件什么时候到期需要更换,需要多少费用,配件有什么用途。

二、派工单跟踪困难

设备机器安装、保养、维修工单派发给了哪个师傅,进度到哪了,客户情况如何。

三、过程监管难

师傅是否准时到达现场,师傅需要处理哪些状况,客户安装的机器的前后照片对比。

四、服务结算繁杂

售后师傅的工单费用结算工作量大,而且容易出错,错了还不知道错在哪。

五、人员考核难

如何考评师傅的工作及薪资计算,客服人员的绩效无法核算。

六、服务模式落后

客服人员受理服务响应速度不快,漏接服务几率高,客户资料及服务需求手动记录,易纰漏及服务流程不清晰,不可追溯。

七、服务效率低下

预约送货、上门测量、安装、维修、保养采用纸质单据,服务人员效率低下,对于历史记录难以维护和查询。

八、客户信息难管理

客户设备机型是什么,近7日哪些客户需要服务,配件什么时候到期需要更换,客户信息存在泄露和被滥用的风险。

一体化智能服务管理平台

  用互联网创新模式帮助客户打造服务核心竞争力,帮助企业减少客户流失,提高客户满意度,让客户产生更多价值;始终为客户创造价值,陪伴客户一起成长;帮助1万家企业,服务5千万用户。

  微客情提供7天免费试用,可快速预约演示系统,试用期后,对我们的服务满意,可付费购买正式版,我们提供多种服务套餐,在最大节约用户的成本同时满足不同阶段的企业的需要。

举报/反馈

天锐

16获赞 16粉丝
始终为客户创造价值,陪伴客户一起成长。
漳州市天锐网络服务有限公司
关注
0
0
收藏
分享